COP22 : La qualité du savoir-faire professionnel marocain
Tout le monde s’accorde à dire que COP22 aura été une réussite à tous les niveaux, délégations étrangères ayant pris part, médias de tous bords même les plus intraitables et société civile. Le Message Royal adressé à tous ceux qui, de près et de loin, y ont contribué est une reconnaissance, sinon consécration suprême de ces efforts et ces élans qui ont permis au Maroc de remporter ce grand challenge de l’histoire : des dizaines de milliers de personnes, de différents horizons, de différentes cultures, de différentes appréhensions ont été dignement reçus, traités avec tous les égards dûs aux hôtes du Royaume, traités avec finesse et avec un service personnalisé malgré le surnombre. Le communiqué du Cabinet Royal indiquait que COP22 avait, en effet, connu «un franc succès qui honore le Maroc et consolide la confiance et la crédibilité dont jouit le Royaume au niveau international. Le Royaume a fait montre de sa capacité à mener à bien l’organisation de cette grande manifestation internationale, qui a été marquée par l’accueil et la présence de plusieurs Chefs d’Etat et de gouvernement, ainsi que de nombreuses personnalités, en particulier des hommes de la politique, des médias et des organisations de la société civile». A cette occasion, le communiqué du Cabinet Royal soulignait que SM le Roi Mohammed VI adresse « ses remerciements et sa Haute considération, pour les efforts louables entrepris par le Comité d’organisation et le Comité de pilotage, ainsi que par les différentes autorités locales et territoriales, la sûreté nationale, les forces militaires et auxiliaires, les acteurs du secteur privé, les organisations de la société civile et les habitants de la ville de Marrakech en général ». Le souverain a également salué l’esprit de responsabilité, d’engagement, de forte mobilisation et d’adhésion positive dont ont fait preuve tous les acteurs concernés pour la réussite de ce sommet mondial.
Il faut dire que la destination et les professionnels s’y sont bien préparés, pour un tel challenge, durant de longs mois pour accueillir les quelques 30.000 participants venus de près de 200 pays. La ville ocre a vêtu ses plus belles parures en subissant pour l’occasion un véritable lifting: bus électriques, éclairage public via des panneaux solaires, réhabilitation d’espaces verts à l’abandon.
Il faut dire que la logistique déployée tous azimuts a été sans précédent et a fini par payer. Tous les intervenants y ont mis, en effet, du leur pour que tout se déroule mieux qu’espéré : forces de l’ordre, hôteliers, restaurateurs, transporteurs, citoyens lambda, etc.
Satisfaction, donc, sur toute la ligne. Les prescripteurs logistiques et de réservations le sont tout autant et largement. Tel Azzedine Skalli, Président de Stours qui se félicite du succès de ses équipes et de tous les intervenants dans l’opération : «Je tiens à rendre un bel hommage à tous ceux qui, par leurs efforts et leur élan citoyen, ont pu donner une excellente image du Maroc, en termes d’organisation et d’accompagnement des grands événements mondiaux, qui plus est le sommet planétaire de COP22 ». Stours qui avait à gérer, avec B Network, plus de 5000 clients, a du mobiliser un effectif de plus de 200 personnes, quelques 150 autocars, 60 minibus et 700 voitures pour être au rendez-vous. «Dieu merci, nous avons pu mener à bien notre mission. Nous étions souvent amenés à anticiper, en créant une cellule à l’aéroport Menara de Marrakech pour que les clients soient traités comme il faut dans de courts délais et qu’ils soient transportés vers leurs hôtels où leurs chambres les attendent. Nous avons même du nous occuper des autres clients en collaborant, la main dans la main, avec tous les services affectés à l’opération. Souvent, il nous arrivait de transporter jusqu’à 30.000 personnes par jour vers Bab Ighli, les hôtels ou tout simplement vers Jemaa El Fna. Expérience que je n’oublierai pas de sitôt car le contact nous a permis de tisser des relations humaines basées sur le partage et la coopération dans le seul objectif de satisfaire les hôtes du Royaume. C’est vrai : Acteurs publics et privés ont agi comme un orchestre sans fausse note relever le challenge de cet événement hors-norme. Nous, professionnels du tourisme, nous nous sommes attelés à tenir nos engagements depuis des mois tout en mettant en place une cellule logistique qui travaillait 24 heures sur 24 pour gérer les réservations. Même les retardataires ont réussi à être logés. L’ensemble des hôteliers de Marrakech ont su être à la hauteur de cet événement», annonce avec fierté A. Skalli. En fait, l’homme a toujours privilégié le côté humain dans chacune des entreprises qu’il entreprend. «Tous se retrouvent dans le message royal : officiels, opérateurs et même le petit personnel qui s’y retrouve lui aussi, c’est comme un baume sur le cœur». La consécration royale de l’action citoyenne de ces hommes et ses femmes, imbus par un objectif commun et un élan unioniste, est un honneur et un stimulateur pour aller toujours de l’avant au service du pays. «L’organisation réussie de COP22 est le fruit de rencontres régulières entre tous les intervenants, notamment les ministères de l’Intérieur et des Affaires Etrangères, la Wilaya de Marrakech-Safi, les hôteliers, etc , ce qui nous a permis de nous acquitter de notre missions dans les règles de l’art. Nous, Marocains, quand nous voulons nous pouvons. Pourquoi ne met-on pas autant de zèle pour bien faire ailleurs, agir la main dans la main et de concert avec toutes les parties prenantes ? Le succès de COP22 devrait nous porter à le capitaliser. Tout y est : excellente organisation, des prestations de qualité, hôtels de qualité et au rendez-vous, sécurité omniprésente sans ostentation, etc. Autant d’acquis que les professionnels devraient exploiter pour consolider l’image du pays sur les marchés, déjà au courant grâce aux médias de leurs pays et qui ont couvert l’événement et réalisé des reportages sur la destination. COP22 est la référence», remarque A. Skalli.
Confiant et serein, le Président de la commission «Promotion» au sein de la CNT garde espoir. Les Marocains savent, selon lui, agir dans la qualité et unir leurs efforts pour les causes communes. «En tourisme, nous avons fait montre d’un savoir-faire performant nous habilitant à accueillir à l’avenir des événements pareils avec de grandes capacités. Le site de Bab Ighli est idéal pour une structure dure qui peut contenir des milliers de congressistes. Si toutefois la structure est maintenue tel qu’elle l’a été pendant COP22, elle serait une excellente plateforme pour les expositions», déclare t-il.
Source:http://www.tourismeetgastronomie.ma
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