Marrakech Tours & Activities Digital Acceleration Workshop : la CNT aux avant-postes de la digitalisation des expériences touristiques

Le mardi 2 juin 2026, le Grand Mogador Hotel Agdal de Marrakech a accueilli le Marrakech Tours & Activities Digital Acceleration Workshop, organisé par Rezdy. Cette rencontre a réuni plus de 100 participants — tour-opérateurs, agences réceptives (DMC), prestataires d'activités et acteurs de l'écosystème touristique régional — autour des enjeux liés à la digitalisation de la distribution des expériences touristiques, l'un des chantiers les plus stratégiques pour la compétitivité de la destination Maroc.

La Confédération Nationale du Tourisme était pleinement représentée à cet événement, dont elle a assuré l'ouverture officielle à travers l'allocution de son Président, Hamid Bentahar.

Une ouverture sous le signe de la vision

Hamid Bentahar, Président de la Confédération Nationale du Tourisme, a prononcé l'allocution d'ouverture de cet atelier, posant d'emblée le cadre d'une réflexion ambitieuse et ancrée dans les réalités du marché :

« Marrakech n'est pas seulement une destination. C'est un écosystème d'expériences vivant. Et la vraie opportunité business commence avant la réservation. »

Une vision qui a structuré l'ensemble des échanges de la journée : l'avenir du tourisme marocain — et de Marrakech en particulier — sera construit par ceux qui sauront transformer les expériences locales en produits conçus, positionnés, découverts, tarifés, vendus et mémorisés avec méthode et ambition commerciale.

Un programme dense autour des enjeux de la digitalisation

L'atelier a couvert un spectre large et complémentaire de sujets, directement opérationnels pour les acteurs du secteur des tours et activités :

📈 Tendances du marché et perspectives de saison Présentées par Tommaso Peduzzi de Rezdy, cette session a dressé un état des lieux précis des évolutions des comportements des voyageurs et des schémas de réservation à Marrakech et dans la région — des données essentielles pour anticiper et adapter les stratégies commerciales.

💳 Innovation en matière de paiement Melanie Ratcliffe de Repayd a apporté une perspective pratique et concrète sur l'évolution des solutions de paiement pour les opérateurs d'expériences, et sur la manière dont l'innovation dans ce domaine peut protéger et améliorer les marges tout au long du parcours de réservation.

⚙️ Optimisation des processus opérationnels Giorgio Castellini de Rezdy a démontré comment le choix du bon système de gestion des réservations peut transformer radicalement l'efficacité opérationnelle quotidienne — libérant du temps, réduisant les erreurs et améliorant l'expérience client de bout en bout.

Rezdy et Repayd : deux acteurs de référence au service des opérateurs marocains

L'atelier a bénéficié des contributions techniques de deux acteurs internationaux de premier plan dans l'écosystème de la distribution des expériences touristiques :

Rezdy, géant australien des systèmes de réservation, dont les solutions permettent aux opérateurs d'activités et d'expériences de se lister sur plus de 200 plateformes de distribution à l'international — offrant ainsi une visibilité et une accessibilité sans commune mesure pour les acteurs du secteur.

Repayd, dont les solutions de paiement innovantes permettent aux opérateurs de protéger leurs marges, de simplifier la gestion des transactions et d'offrir aux voyageurs une expérience de paiement fluide et sécurisée, quel que soit le canal de réservation utilisé.

La combinaison de ces deux outils représente une opportunité concrète et immédiatement opérationnelle pour les tour-opérateurs, DMC et prestataires d'activités marocains qui souhaitent structurer leur distribution internationale et améliorer leur rentabilité.

Ce que les données du workshop ont révélé

Les sondages réalisés en direct auprès des participants ont livré des enseignements particulièrement éclairants sur l'état du secteur :

Près de 65 % des participants estiment que 2026 performe mieux que 2025 — un signal encourageant qui confirme la dynamique positive de la destination Marrakech et du tourisme marocain en général.

Mais près de 47 % des opérateurs présents investissent moins de 5 % de leurs revenus en activités marketing pour générer des réservations directes — un chiffre qui révèle un écart structurel significatif entre le potentiel de la destination et sa capacité à le capter commercialement.

La conclusion est claire : le vrai défi n'est pas la demande. Elle existe. Le défi est celui de l'infrastructure commerciale — visibilité en ligne, stratégies de distribution équilibrées entre réservations directes, OTAs et partenariats locaux, et maîtrise des outils de conversion — nécessaire pour capter cette demande avec plus de contrôle, de conversion et des marges plus saines.

Le regard de la CNT

La digitalisation des expériences touristiques est un chantier prioritaire pour la compétitivité de la destination Maroc — et la CNT en est pleinement convaincue.

Dans un marché mondial où les voyageurs réservent en ligne, comparent en temps réel et choisissent leurs expériences bien avant d'arriver à destination, les opérateurs marocains qui ne maîtrisent pas leur visibilité digitale, leur distribution et leur infrastructure de réservation prennent le risque de laisser la valeur générée par leurs expériences profiter à d'autres.

La CNT s'engage à accompagner les opérateurs du secteur des tours et activités dans cette transformation, en facilitant l'accès aux outils, aux expertises et aux partenariats qui leur permettront de capter la demande avec plus de contrôle, de rentabilité et d'ambition.

Marrakech est un écosystème d'expériences vivant. Il est temps de lui donner l'infrastructure commerciale qu'il mérite.